עמית סגל: שיגור נוסף למרכז
החגיגה נגמרה: נוסעים רחבי גוף ייאלצו לשלם על מושב נוסף במטוס
החברה מבטלת החזר גורף לנוסעים הזקוקים למרחב נוסף מעתה, נוסעים ש"חורגים" מגבולות משענת היד יידרשו לשלם על מושב נוסף, והחזר כספי יינתן רק בתנאים מגבילים
מטוס צילום: גוגל
חברת התעופה האמריקאית Southwest Airlines, שנחשבה במשך שנים לאחת הידידותיות ביותר לנוסעים במידות גדולות, עדכנה את מדיניות הישיבה שלה והובילה לגל ביקורת חריף.
לפי הנהלים החדשים שפורסמו בחדשות 12, משענת היד מוגדרת כגבול ברור בין מושבים, וכל נוסע שחורג ממנו יידרש לרכוש מושב נוסף. בניגוד לעבר, שבו ניתן היה לקבל מושב נוסף ללא תשלום או לקבל החזר מלא גם לאחר הרכישה, כעת ההחזר יינתן רק אם הטיסה אינה מלאה.
המשמעות בפועל היא שהסיכון הכלכלי עובר לנוסעים. במקרה של טיסה מלאה, נוסע שנדרש למושב נוסף יישא בעלות מלאה, גם אם ההחלטה התקבלה בשער העלייה למטוס. בנוסף, לחברה שמורה הזכות לקבוע בעצמה אם נוסע זקוק למושב נוסף מטעמי בטיחות.
המדיניות החדשה עוררה תגובות קשות מצד נוסעים, שטוענים כי אין קריטריונים ברורים וכי ההחלטות מתקבלות לעיתים על בסיס התרשמות חיצונית בלבד. חלקם מתארים תחושת השפלה ולחץ לפני העלייה לטיסה, וטוענים כי מדובר באפליה במסווה של נהלי בטיחות.
מנגד, החברה טוענת כי השינוי נועד להבטיח את נוחות ובטיחות כלל הנוסעים, ומדגישה כי נוסעים הזקוקים למרחב נוסף יכולים להבטיח זאת מראש באמצעות רכישת מושב נוסף.
