כמה כסף אתם מפסידים ברגע זה? הטעות המרכזית באי-קומרס שאני רואה כבר 22 שנה

במהלך 22 שנותיי בצילום מוצרים, ראיתי את אותה הטעות שוב ושוב. הנה עובדה פשוטה שתשנה את היחס שלכם לתמונות מוצר פעם אחת ולתמיד: בחנות מקוונת, הקונה לא יכול לגעת במוצר, להריח אותו או למדוד אותו. האלמנט היחיד שאיתו הוא בא במגע הוא התמונה - והיא זו שבשבריר שנייה עונה לו על השאלה: האם לקנות את זה?

וזה מה שאני רואה כבר שני עשורים: רוב בעלי העסקים הדיגיטליים מבינים את זה בראש, אבל לא מפנימים בלב. הם ממשיכים לצלם את המוצרים שלהם בטלפון הנייד "רק באופן זמני", וה"זמני" הזה נשאר באתר שלהם במשך שנים.

תמונה גרועה לא סתם לא מוכרת - היא ממש מבריחה לקוחות

פריים מטושטש, תאורה לקויה, רקע מלוכלך - צילום מוצר כזה מתורגם במוח של הקונה תוך 0.06 שניות כאות אזהרה: "מוכר לא אמין". התוצאה? הגולש עוזב ועובר למתחרים. וזה ממש לא בגלל שהמוצר שלכם פחות טוב במציאות, אלא פשוט כי הוא מוצג פחות טוב בתמונה.

חוסר התאמה בין התמונה למוצר האמיתי הוא גם הסיבה המרכזית להחזרות ולביקורות שליליות. הלקוח מזמין מוצר "כמו בתמונה" ומקבל משהו שונה לחלוטין.

עבדתי עם חנויות שהחליפו את התמונות שלהן וראו זינוק במכירות ללא כל שינוי במחירים או במגוון המוצרים.

פנתה אליי בעלת חנות קטנה לקוסמטיקה טבעית בעבודת יד. במשך שנתיים היא מכרה מוצרים באמצעות תמונות שצולמו בטלפון על גבי דף נייר לבן, באור יום ליד החלון. המוצרים היו מצוינים - אך המכירות בקושי זזו. אחרי יום אחד בלבד של צילומים מקצועיים, היא עיצבה מחדש את האתר והעלתה את המחירים ב-15%. כעבור חודש היא כתבה לי שהיא מרוצה מאוד מהתוצאות: הלקוחות התחילו לפנות ולקנות בתדירות גבוהה בהרבה.

פקשוט או לייפסטייל - מה ההבדל ומה לבחור?

רבים מבלבלים בין שני הפורמטים האלו:

• פקשוט המוצר מצולם על רקע לבן או ניטרלי. מדובר בצילום קטלוגי נקי, ברור ומדויק. זהו תקן החובה עבור זירות מסחר וקטלוגים - בלעדיו המוצרים שלכם פשוט לא יאושרו לפרסום.
• לייפסטייל: המוצר בתוך הקשר חי - עם אביזרים, בחלל מעוצב, ותוך העברת אווירה מסוימת. הצילום הזה מייצר רגש וחשק, והוא עובד מצוין ברשתות החברתיות, בדפי נחיתה ובפרסומות ממומנות.

לעיתים קרובות יש צורך בשני הפורמטים. מיום צילומים מתוכנן היטב אפשר להפיק גם תמונות קטלוגיות נקיות וגם תמונות אווירה חמות לרשתות החברתיות.

חנות לנרות מעצבים הגיעה אליי עם משימה מוגדרת: "אנחנו צריכים תמונות על רקע לבן למרקטפלייס". כשישבנו לדבר, התברר שאין להם שום תוכן לרשתות החברתיות. בנינו מחדש את לו"ז הצילומים: בשלוש השעות הראשונות תקתקנו את כל הפקשוטסובשעתיים שנותרו יצרנו תמונות אווירה מרהיבות עם נרות דולקים, שילוב של אביזרי עיצוב ומשחקי צללים רכים. בשורה התחתונה, הם יצאו עם חומרי תוכן לאינסטגרם לשלושה חודשים קדימה.

סיפור נפרד לחלוטין: צילום מזון

צילום מזון עומד בקטגוריה משלו, והסיבה לכך היא אחת: הזמן. יש לכם דקות ספורות בלבד שבהן המנה נראית במיטבה - לפני שהקצף שוקע, האבוקדו משחיר או הגלידה נמסה. זה לא צילום מוצרים רגיל שבו הפריט יכול לחכות בסבלנות לתורו על הבמה.

עבור מסעדות, דוכני מזון מהיר, שירותי משלוחים ויצרני מזון - צילום קולינרי מקצועי הוא חובה ולא מותרות. אנשים קודם כל "אוכלים עם העיניים", ורק אז לוחצים על כפתור ההזמנה. תמונת מנה חיוורת ולא מעוררת תיאבון, שעומדת על המדף הדיגיטלי לצד תמונה מפתה של המתחרה, היא קרב הפסד מראש על תשומת הלב של הלקוח. אוכל טוב מגיע עם צילום טוב.

5 דברים שאני מבקש מכל לקוח לעשות לפני צילום מוצרים

אם תקפידו על הרשימה הזו, יום הצילומים יעבור מהר יותר, והתוצאות יהיו טובות בהרבה:

1. המוצר חייב להיות נקי לחלוטין: כל טביעת אצבע, גרגר אבק או שריטה קלה ייראו בפריים - וייראו היטב גם לעין של הקונה שלכם. המצלמה לא סולחת על מה שהעין האנושית לא מבחינה בו ברגע הראשון. פעם לקוח הביא לצילומים סדרת תכשיטים ישירות מחלון הראווה - מלאים בטביעות אצבעות וסימני פוליש. שרפנו כמעט שעה שלמה רק על ניקוי קפדני של כל פריט. זו הייתה שעת סטודיו יקרה ששולמה לחינם במקום לנצל אותה לצילום. מאז אני מזהיר מראש: תביאו את המוצר במצב שבו הייתם רוצים לראות אותו על שער הקטלוג שלכם.
2. תכננו את זוויות הצילום מראש: מה חשוב להציג מקרוב ? האם יש פרטים קטנים או טקסטורות מיוחדות שהם אלו שמכריעים את הרכישה?
3. הגדירו מראש לאיפה מיועדות התמונות: לזירות מסחר (כמו אמזון או קניונים דיגיטליים), לאתר פרטי או לאינסטגרם יש דרישות שונות לחלוטין לגבי הפורמט, הרקע ויחס הממדים (אורך/רוחב). עדיף לסגור את זה לפני הצילומים מאשר לצלם הכל מחדש אחריהם.
4. היו ריאליים לגבי הכמויות: ביום צילומים אחד ניתן לצלם בצורה איכותית ומקצועית בין 25 ל-30 מוצרים, ולהפיק למעלה מ-60 פריימים ערוכים. אל תנסו לדחוס ליום אחד את כל המלאי שהצטבר אצלכם במחסן במשך שנה שלמה.
5. אל תחסכו בעיבוד התמונות (ריטוש): פריים גולמי מהמצלמה לעומת פריים שעבר ריטוש מקצועי - אלו שתי תוצאות שונות לחלוטין, לעיתים מקצה לקצה. ריטוש אינו "קישוט" קוסמטי מיותר, אלא החלק המשלים והקריטי של העבודה המקצועית.

והשאלה המרכזית שאתם צריכים לשאול את עצמכם:

השאלה היא לא "כמה עולים צילומים מקצועיים?" אלא "כמה כסף אני מפסיד מדי שבוע בגלל התמונות הנוכחיות שלי?"

יום אחד מתוכנן ונכון של צילום מוצרים מספק לכם חומרי תוכן איכותיים לחודשים קדימה - כרטיסי מוצר שעובדים בשבילכם ומייצרים לכם מכירות 24 שעות ביממה, שבעה ימים בשבוע, בזמן שאתם מתפנים לניהול העסק.