עמית סגל: בכירים בשב"כ נגד הייעוץ המשפטי והמשטרה: "לא הסכימו עד עכשיו לעצור איש. איך אפשר להגיע לחקר האמת?"
"זה רק בוט": לקוחות שיין בישראל מתלוננים על שירות הלקוחות
לקוחות שהחזירו בגדים בשווי מאות שקלים מספרים כי הכסף לא הגיע, ובכל פנייה לשירות הלקוחות הם מקבלים תשובות אוטומטיות, חלקם ממתינים שבועות להחזר, בעוד אחרים מדווחים שהשירות פועל כרגיל
שיין צילום: A317
לקוחות ישראלים של אתר הקניות שיין (SHEIN) מתלוננים כי הם מתקשים לקבל מענה אנושי משירות הלקוחות של החברה, גם כאשר מדובר בהחזרים כספיים של מאות שקלים. לדבריהם, במקום נציג שיוכל לבדוק מה עלה בגורל החבילות שהחזירו, הם נתקלים בבוט שמספק שוב ושוב את אותן התשובות. כך פורסם הערב (שלישי) ב"ישראל היום".
אחת המתלוננות, אליסה כהן, סיפרה כי היא נוהגת להזמין בגדים לה ולילדיה בסכומים של כ-2,000 שקלים בכל קנייה. לדבריה, במשך שנים נהנתה משירות החזרות פשוט: שליח היה מגיע לביתה לאסוף את הפריטים, וכעבור שבועיים או שלושה הייתה מקבלת את כספה בחזרה.
אלא שבהזמנה שביצעה בחודש יולי, הדברים השתבשו. כהן ביקשה להחזיר שבעה פריטים מתוך 23 שהזמינה, אך השליח לא הגיע. רק לאחר שפנתה לחברה בדואר אלקטרוני הגיע השליח, באיחור של שבועיים.
גם לאחר שהחבילה נאספה, ההחזר הכספי לא התקבל. כהן פנתה לשירות הלקוחות ונענתה בהודעה אוטומטית שלפיה החבילה נמצאת בתהליכי מיון ובקרת איכות, וכי תקבל תשובה בתוך שבוע. אלא שגם בפנייה הבאה קיבלה את אותה תשובה.
לפני כשבועיים ניסתה לברר שוב מה קורה עם הכסף, אך הפעם נאמר לה שתקופת ההחזרה כבר הסתיימה.
"אין עם מי לדבר כי זה בוט. מדובר ב-500 שקלים, וזה הרבה כסף", סיפרה. לדבריה, הודיעה לחברה כי לא תבצע הזמנות נוספות עד שתקבל את כספה.
תלונות דומות הופיעו גם בקבוצת הפייסבוק "שיין ישראל". לקוחה אחת סיפרה כי השליח לא הגיע לאסוף את החבילה, ולמרות פניות חוזרות לשירות הלקוחות, האפשרות להחזרת הפריטים נסגרה. לקוחה אחרת דיווחה שלא קיבלה החזר של כ-250 שקלים.
הבעיה אינה מסתכמת בהמתנה לכסף. עבור הלקוחות המתלוננים, הקושי המרכזי הוא היעדר מענה שמאפשר לברר מדוע ההחזרה מתעכבת ומה ניתן לעשות כדי לפתור את הבעיה.
עם זאת, לא כל הלקוחות נתקלו בקשיים. באותה קבוצת פייסבוק פורסמו גם עדויות של לקוחות שקיבלו החזרים כספיים כרגיל, ובהן לקוחה שסיפרה כי השליח הגיע בתוך ימים אחדים וכספה הוחזר.
לקוחות שלא קיבלו החזר יכולים לפנות לחברת כרטיסי האשראי ולבקש לבדוק את העסקה. כדאי לשמור את אישור בקשת ההחזרה, תיעוד איסוף החבילה וההתכתבויות עם שירות הלקוחות, כדי שניתן יהיה להציגם במקרה הצורך.
